Gérer les acomptes, paiements et soldes

Un acompte inférieur à 100 % laisse un solde à percevoir. Un paiement intégral solde la commande. Le détail de la commande affiche le montant total, le montant encaissé et le reste dû.

Quand Stripe confirme le paiement, Patissio enregistre le montant, met le statut de paiement à Partiellement payé ou Payé et confirme la commande si nécessaire. Le client et le pâtissier reçoivent les notifications prévues.

Après vérification d’un encaissement hors ligne, Marquer comme payée confirme le règlement total de la commande. L’action est disponible pour une commande en attente de paiement ou partiellement payée.

Elle ne permet pas de saisir un montant libre ni d’ajouter plusieurs paiements partiels. Le récapitulatif utilise le total et l’acompte enregistrés pour distinguer déjà reçu et reste à recevoir.

Quand Stripe Connect est actif, une commande passée depuis votre boutique (catalogue) se règle en ligne, en totalité, au moment de la commande. Si la page de paiement ne peut pas s’ouvrir (Stripe momentanément indisponible, ou compte Stripe qui n’accepte plus les paiements, vérification inachevée comprise), la commande est quand même enregistrée, mais rien n’est débité. Le client le lit à l’écran et dans son e-mail de confirmation : sa commande est enregistrée, pas encore payée. Si c’est Stripe qui a hoqueté sur un compte en règle, l’écran et l’e-mail lui proposent aussi un bouton Payer ma commande pour réessayer tout de suite ; si c’est votre compte Stripe qui bloque, on lui dit que vous allez le recontacter pour le règlement.

Vous recevez la notification Nouvelle commande boutique, qui le précise. Dans Commandes & devis, la commande porte la mention Paiement en ligne non abouti à la place de En attente. Dans sa fiche, la carte Paiement explique la situation et propose Envoyer le lien de paiement, qui envoie au client un e-mail au nom de votre boutique avec un bouton Payer, et Copier le lien, pour le transmettre vous-même par SMS ou message. Le bouton devient Renvoyer le lien de paiement après un envoi.

Les mêmes boutons apparaissent sur toute commande boutique encore à régler, par exemple quand le client a quitté la page de paiement sans payer.

Le lien règle le total enregistré de la commande : si vous corrigez le total dans la fiche, le lien suit le nouveau montant. Une page de paiement ouverte reste valable 30 minutes ; le même lien en ouvre une nouvelle ensuite. Si le total a changé entre-temps, l’ancienne page est fermée chez Stripe avant qu’une nouvelle s’ouvre au bon montant : le client ne peut plus régler l’ancien. Dès que Stripe confirme le paiement, la commande passe à Payé et se confirme, comme une commande payée directement.

Le client n’a pas besoin d’attendre votre lien. Sur sa page de suivi de commande (le bouton Lire et répondre de chacun de vos messages y mène ; il y saisit l’adresse e-mail de sa commande), une commande boutique encore à régler affiche Pas encore payée et un bouton Payer suivi du montant. Il ouvre une page de paiement Stripe au total actuel de la commande, puis ramène le client sur son suivi.

S’il quitte la page de paiement sans payer, le retour sur votre boutique lui indique que sa commande est enregistrée mais pas encore payée, avec un bouton Payer ma commande (ou, sur un autre appareil, un lien vers son suivi). L’e-mail de confirmation envoyé quand le paiement n’a pas pu s’ouvrir porte le même bouton.

Au retour de Stripe, le suivi affiche Paiement en cours de confirmation jusqu’à ce que Stripe confirme réellement le paiement, puis Commande payée. La fiche de commande, dans le back-office, passe à Payé au même moment, et le badge Paiement en ligne non abouti disparaît.

Si le client paie deux fois (deux onglets, une ancienne page restée ouverte), le second paiement est remboursé automatiquement.

Un client qui quitte la page de paiement Stripe sans payer ne reçoit pas d’e-mail de confirmation : elle ne part qu’après le paiement. Patissio lui envoie donc, une seule fois, un e-mail au nom de votre boutique : Votre commande chez (votre boutique) n’est pas encore payée. Il part environ une à deux heures après la commande, le temps que Stripe confirme un paiement en cours ou que le client revienne de lui-même.

L’e-mail rappelle le numéro de la commande, ses articles et le montant à régler. Le bouton Payer ma commande ouvre une page de paiement Stripe au total actuel de la commande, comme le lien que vous envoyez depuis la fiche ; un second lien mène à la page de suivi, d’où le client peut vous écrire. Il n’a pas de lien de désinscription : il porte sur une commande en cours, pas sur de la prospection.

La même relance part pour une commande dont le paiement n’avait pas pu s’ouvrir, si votre compte Stripe accepte de nouveau les paiements dans les 48 heures.

Dans la fiche de commande, la carte Paiement indique Relance de paiement envoyée à (client) le (date et heure). Si vous avez déjà envoyé vous-même le lien de paiement avec Envoyer le lien de paiement, la relance automatique ne part pas, pour que le client ne reçoive pas deux fois la même demande : la carte affiche alors la date de votre premier envoi.